O custo da qualidade é o custo acumulado de não criar um produto de qualidade e podem incluir retrabalho de um produto, teste, serviço de campo para fazer correções após a instalação de um produto e substituição de um produto defeituoso. Um cliente percebe que um produto tem um alto nível de qualidade se estiver de acordo com suas expectativas, assim, a alta qualidade é apenas garantir que um produto faça o que o cliente espera que ele faça. Complete as lacunas a seguir: Os Custos de falha interna são os custos associados a ____________ defeituosos que são descobertos antes da entrega aos clientes. Esses custos incluem retrabalho dos ____________ defeituosos, testes adicionais dos ____________ , refugo, compra de peças de reposição e perda de lucro de produtos que devem ser vendidos como segundos e os custos de falha externa são os custos associados a produtos defeituosos que são descobertos após a entrega aos clientes e incluem a perda de ____________ de clientes que não comprarão da empresa novamente, o processamento de mercadorias ____________, a administração de reclamações de garantia, custos de serviços de campo, ações judiciais de responsabilidade e possivelmente até mesmo um recall abrangente de ____________. Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente: Selecione uma alternativa: a) processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos. b) produtos/ processos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos. c) produtos/ produtos/ produtos retrabalhados/ lucro/ devolvidas/ produtos. d) processos/ produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ processos. e) produtos/produtos/ produtos retrabalhados/ receita/ devolvidas/ produtos.