A mudança do CRM para o customer experience foi evoluindo a medida que a dinâmica do ominuchannel foi dominando no cenário do contato com o consumidor. Assim as diferentes combinações tecnológicas, processos e estratégias vieram para dar maior suporte a experiência do usuário. Uma das formas de auditar a qualidade dessa experiência é conhecida como:
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Assunto:
ENEM -
Autor:
walkerlang -
Criado em:
1 ano atrás
Respostas 1
Resposta:
resposta B: CRM AnaliticoPodemos definir o que é CRM analítico como um tipo de CRM em que o foco está na análise de dados e de diferentes cenários que envolvem as operações da gestão de relacionamento com os clientes.
Essa abordagem está mais voltada para o entendimento de gráficos, relatórios, dados e informações relevantes que ajudam a entender melhor o perfil e o comportamento dos clientes e prospects.
No CRM analítico, há uma preocupação em identificar padrões e compreender as necessidades dos clientes de maneira mais objetiva.
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Autor:
ashtynriddle
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mathiasmoon
Resposta: Rota catabólica por respiração aeróbica, sendo uma via de oxirredução que ocorre na respiração celular no qual a equação global configura-se pela rota aeróbica (uso de oxigênio): Moléculas orgânicas + Oxigênio ⇒ Dióxido de carbono + Água + Energia (ATP)
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