1) Seguem as cinco etapas que fazem parte do processo de compra do consumidor:
- Descoberta - na prática, o cliente descobre que tem uma determinada necessidade de consumo;
- Reconhecimento do problema de consumo - isso significa que o cliente é aberto para receber cada vez mais informações sobre um determinado produto e/ou serviço;
- Avaliação das opções - que consiste na avaliação de bens e serviços em lojas físicas e/ou digitais;
- Compra - que representa a tomada de decisão;
- Pós-venda - a empresa quer ter uma noção da experiência do cliente em relação ao produto e/ou serviço que foi adquirido.
2) São fatores que impactam positivamente na escolha do consumidor final:
- Confiabilidade
- Preço
- Atendimento
A importância do consumidor no mercado de consumo
O consumidor é importante para a continuidade de atividades econômicas em todos os setores da economia. Na prática, isso quer dizer que ele é o motivo pelo qual as indústrias fabricam bens de consumo.
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