Sobre o gênero da carta de reclamação, temos como características corretas a relação de correspondência e os demais gêneros comuns neste tipo de texto. Sendo assim, o item A está correto.
A carta de reclamação tem um objetivo principal de comunicar uma falha de um serviço, produto etc., e tentar solucionar o problema.
Neste contexto, a carta assume a função de um artigo de opinião. Geralmente, o remetente está impaciente.
Termos como data e local, assim como os dias da entrega do produto que foi comprado são importantes.
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